Не совершайте мою ошибку! Если вы прочитали негативные отзывы, но решили, что уж вам-то повезет, и все у вас будет хорошо - не будет! ВСЕ ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО. Это организация, уровень клиентоориентированности которой находится где-то в СССР, в самом худшем и карикатурном понимании этого определения. Я не буду говорить про качество товаров - тут пока не понятно. Но качество сервиса отвратительно настолько, что лучше бы его вообще не было, чем так. В данной компании я заказывала кровать, кроватное основание и матрас. Вместе с услугами доставки, подъема на этаж и сборки. Доставка должна была быть 12.01.23, а сборка, соответственно, 13.01.23, т.к. сборку в день доставки они не осуществляют. Оплатив заказ на сайте, я получила подтверждение выбранных дат сборки и доставки, а также факта оплаты, и радостно взяла отгулы на работе на два дня. Почему отгулы? Потому что интервал сборки, например, шестичасовой: с 9.00 до 15.00! Наслаждайтесь. 12.01.23 выяснилось, что у них "произошел технический сбой", и даты не зафиксировались. Их служба поддержки предложила установить дату доставки на 13.01.23, а сборки - 14.01.23, соответственно. На мое разумное замечание, что это же их "технический сбой", пусть тогда привозят и собирают в один день, хоть и в разное время, получила ответ "мы так не работаем". Вообще все, что вам нужно знать об их службе поддержки - это то, что никакие вопросы они не решают, контактных данных лиц, решающих вопросы, не предоставляют, а предлагаемые ими "решения" по форме абсолютно вежливы, а по сути - совершенно издевательские. Да, они признают, что это их "ошибка" и говорят традиционное "извините за доставленные неудобства". Но на этом все: вы так и остаетесь со своей проблемой и чувством бессилия, поскольку на своих клиентов компании Hoff очень сильно все равно. В то время как вы несете финансовые потери из-за неисполнения обязательств компанией. Итак, 13.01.23 мне должны были привезти мебель, позвонив за час до приезда. Мебель мне привезли за 15 минут до окончания выбранного интервала, позвонив прямо в дверь. 14.01.23 сборщики так и не пришли. Три раза я звонила в колл-центр компании во время своего шестичасового ожидания. Первые два раза меня уверяли, что сборка обязательно сегодня будет, а сборщик вот-вот мне позвонит. На третий раз, когда время уже вышло, а ко мне так никто не приехал и даже не позвонил, мне сказали, что "ну раз с вами сегодня не связались, то и не приедут уже" и предложили "перенести дату сборки на 16.01.23". "Не хотите? Ну, как хотите. Я вам решение предложил. У вас остались еще вопросы?" Денежные средства за сборку были оплачены, напомню, 11.01.23. Сейчас моя кровать все еще не собрана, но частный сборщик мебели обещал прибыть за 2 часа. За те же деньги. Сейчас мне предстоит новый квест: вернуть от Hoff деньги за неоказанную услугу. К сожалению, потерянное время, нервы и денежные средства за пропущенные три трудовых дня мне не вернет уже никто.
Резюме: Hoff - это компания, где вы за свои же деньги получаете проблемы.